Démo client : explication de facture en vidéos personnalisées
EXPLICATION DE FACTURE
Dans notre exemple, nous avons imaginé cette vidéo personnalisée pour expliquer une facture d’un fournisseur d’énergie à ses clients.
OBJECTIF
Améliorer la relation client en expliquant simplement en vidéo une facture
MÉCANIQUE
La vidéo personnalisée d’explication de facture peut être envoyée par email chaque mois mais aussi être disponible à la demande
PERSONNALISATIONS
De nombreuses personnalisations sont possibles dans ce type de vidéo : comme personnalisation texte on peut trouver l’identification client (nom, prénom, numéro client, adresse, etc.), le montant chiffré de sa facture. Côté personnalisation graphique, il est possible de faire un graphique animé montrant les mois concernés par la facture ou la répartition proportionnée du montant de sa facture par exemple entre taxes, abonnement et consommation. Une personnalisation voix est également prévue puisqu’un texte est lu par notre solution pour expliquer de vive voix la facture. Un vrai plus pour la relation client.
RÉSULTATS
La vidéo personnalisée d’explication de facture est très simple à mettre en place pour un fournisseur d’énergie ou pour toutes marques qui souhaitent améliorer sa relation client. On observe une baisse de minimum 15% des appels au service client lors des tests réalisés. On a également noté une augmentation de la fidélité client puisqu’un client qui comprend bien sa facture est un client qui ne résiliera pas sur un mauvaise interprétation de ses prélèvements.
POURQUOI LE METTRE EN PLACE ?
- Amélioration de votre relation client
- Baisse du nombre d’appels à votre service client
- Augmentation de la fidélité de vos client
- Gain de notoriété et de modernité pour la marque
NOUS CONTACTER
Si cette démo client vous a plu, n’hésitez pas à prendre contact avec nous pour discuter de sa mise en place au sein de votre organisation en cliquant-ici !
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